ag真人视讯厅:2017年汽服門店不能忽視的三大盈利策略

2017-04-09  來自: ag真人是什么 瀏覽次數:160

ag真人是什么 www.wnpjxz.com.cn 在如今的汽車后市場中,行業整體競爭激烈,很多汽車服務門店效益欠佳甚至存在關門的?;?。但是根據中國汽車工業協會數據顯示,從2012年至今,中國汽車后市場規模從2012年2490億開始,逐年遞增約1000億,至16已達7660億,預計2017年將接輕松突破8000億。

在如今的汽車后市場中,行業整體競爭激烈,很多汽車服務門店效益欠佳甚至存在關門的?;?。但是根據中國汽車工業協會數據顯示,從2012年至今,中國汽車后市場規模從2012年2490億開始,逐年遞增約1000億,至16已達7660億,預計2017年將接輕松突破8000億。


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從上述兩種數據可以明顯看出,汽車后市場還是存在很大潛力,所以汽服門店出現“薄利”的狀況,不是環境不好,而是方法有問題。

行業現狀現如今,汽車后市場環境瞬息萬變,我們服務的車主消費心里也在不斷變化。而很多汽車服務門店管理者沒能跟上市場的發展,還在堅持固有的經營方式和思維,一成不變的經營模式勢必會被市場拋棄。想要改變現狀,就必須要開始改變。

數據管理:從“大概齊”到“數據化”

現在大部分汽服門店經營不善,往往是因為沒有數據化的意識或經營目標,例如,一個月進廠車次數量,維修、保養等等各項收入各占多少;本月的營業目標是多少,如何分解項目實現經營目標?店內利潤最高的項目是什么?以上這些都需要有詳細的數據,才能統籌規劃經營策略。

除此之外,客戶基數,主要車型,客戶保有率和流失比例,這些數據都需要詳細的信息。但是大部分經營者都忽視了客戶信息管理的重要性,后期也不會完善客戶資料,導致后期跟進困難。

從管理者的角度來看,數據化的管理能有效減少浪費,明確的分工也能調動員工的積極性,把經營目標細化、分解到負責人身上,才能及時有效的了解總體目標完成情況。

店面形象:外觀要體面大氣,內部要干凈衛生

“臟、亂、差”素來是中小汽服門店的通病,雖然一些汽車服務連鎖企業已經在形象與內部環境上做了很大改進,接近4S店水準,但很多汽車服務企業存在的問題依然很多,無論是客戶休息室,還是車間里,擺滿了各種汽車零配件或者雜物,滿目狼藉,地影響了客戶的心情。

如果說前面三方面升級需要點時間,那不妨先從衛生做起,做到窗明幾凈,這也是提升客戶消費體驗的重要因素。


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服務質量:流程化管理,消費體驗升級

現在,車主在服務上的要求越來越高,對比其他服務行業,汽車服務水平嚴重落后,所以改變當前的服務流程是很有必要的。

在流程上完全可以借鑒4S店,設立專職的“接車員”,負責了解客戶消費需求,再把問題反映給汽修工,讓客戶不用進車間,直接去休息室等候;完成所有項目之后,客戶到前臺結賬。

如今,能否留住客戶,已經不單單是技術問題,而是在服務方面提升消費體驗更重要。

總結:汽修廠原來的經營策略更像西醫,哪里壞了修哪里?!耙匝蕖鋇母拍鉅丫惶崍撕芫?,很多企業卻依舊停留在換油、或者換件等單項作業方面進行簡單的服務。現在,如果想提高客戶滿意度,引進剛需項目,且把服務內容以項目的思維運營,按照中醫的理論,讓服務項目系統化,經營能力會大幅提升。

面對持續發展的市場潛力,汽車服務企業管理與經營者,必須改變經營與管理觀念,完成自身與企業的升級轉型,以適應當前的競爭環境,只有這樣才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。


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